Asiakaspalvelutaidot

Asiakkaiden erilaiset odotukset ja vaatimukset luovat usein haasteita yrityksen asiakaspalvelutehtävissä työskentelevälle henkilöstölle. Asiakaspalvelutaitojen laatu heijastuu suoraan asiakkaan saamaan kokemukseen. TalousKompassin järjestämien valmennusten avulla saatte parannettua yrityksenne asiakaspalvelun hyvästä erinomaiseksi. Valmennuksissa keskitytään toimivaan vuorovaikutukseen koska vastuu vuorovaikutuksesta on aina ammattilaisella riippumatta vastapuolen vuorovaikutuskyvyistä.

Valmennuksen sisältövaihtoehtoja

• tunnista omat luontaiset vahvuutesi ja kehittämiskohteesi
• miten opin hyödyntämään omia vahvuuksiani asiakkaan kohtaamisessa?
• myönteisen ensivaikutelman luominen
• ihmisten luontainen erilaisuus - miten se näkyy ja kuuluu?
• miten hyödynnän erilaisuuden tunnistamista asiakaspalvelussa?
• miten opin tunnistamaan erilaisten ihmisten odotukset kohtaamistilanteissa?

Valmennuksen sisältö ja tavoitteet suunnitellaan asiakkaan kanssa yhdessä osallistujaryhmän tarpeet huomioiden. Erilaiset yksilö-, pari ja pienryhmäharjoitukset sekä keskustelut ovat tärkeä osa koulutusta. Harjoituksissa voidaan käyttää myös osallistujaryhmän omia kokemuksia erilaisista tilanteista työyhteisössä ja muilta ryhmän jäseniltä sekä valmentajalta saatu palaute auttavat osallistujaa avaamaan aivan uusia näkökulmia eri tilanteiden hallintaan käytännössä. Valmennuksen työkaluna käytetään tarvittaessa Peili™-käyttäytymisprofiilia, joka laaditaan osallistujille ennakkoon koulutustilaisuutta varten. Valmennusten kestot 1-2 päivää/ryhmät. Asiakaspalvelutaitoja voidaan kehittää myös henkilökohtaisena valmennuksena.